Dijital ürünler nasıl teslim edilir?
Satın alınan yazılım ürünleri, erişim paketleri veya dijital hizmetler; ödeme onayından sonra e-posta, toplantı bağlantısı, kullanıcı erişimi, aktivasyon bilgisi ya da yazılı proje başlangıç teyidi ile teslim edilir.
Fiziksel kargo yerine elektronik erişim, lisans tanımlama, hesap açılışı, proje planı paylaşımı veya danışmanlık oturumunun planlanması teslimatın bir parçası sayılabilir.
Danışmanlık ve özel geliştirmelerde süreç
Danışmanlık, entegrasyon ve özel yazılım çalışmalarında hizmet; ihtiyaç analizi, kapsam netleştirme, takvimleme ve uygulama adımlarının başlatılmasıyla ifa edilmeye başlanır. Hizmet başlangıcı tarihleri teklif veya proje yazışmalarında ayrıca belirtilebilir.
Kişiye veya kuruma özel hazırlanan çalışmalar başladığında kullanılan uzman zamanı, planlama eforu ve teknik hazırlıklar iade değerlendirmesinde dikkate alınır.
Hangi durumlarda iade incelenir?
- Mükerrer tahsilat veya açık ödeme hatası oluşması
- Teknik olarak erişim sağlanamayan ve makul sürede giderilemeyen kritik sorunlar
- Hizmet hiç başlamadan önce yazılı iptal talebinin iletilmesi
- Tarafımızdan onaylanan özel telafi veya cayma senaryoları
Aktivasyonu tamamlanmış dijital erişimler, kullanılmış danışmanlık seansları ve çalışmasına başlanmış özel geliştirme işleri için tam iade her zaman mümkün olmayabilir. Böyle durumlarda kısmi iade, kredi tanımı veya alternatif telafi çözümleri değerlendirilebilir.
İade talebi nasıl iletilir?
İade veya teslimat sorunu yaşıyorsanız sipariş detayınız, iletişim bilginiz ve sorunun kısa açıklamasıyla birlikte bize e-posta gönderebilirsiniz. Talepler genellikle birkaç iş günü içinde değerlendirilir ve size yazılı dönüş yapılır.